Moonland en Steam-connect bundelen krachten voor slimmere callcenters
Moonland, een toonaangevende digitale studio, en Steam-connect, een krachtige omnichannel sales- en callcentersoftware, kondigen met trots een strategisch partnerschap aan.
Deze samenwerking combineert het sterke communicatieplatform van Steam-connect met Moonlands expertise in data, dashboarding, automatisering en CallOps-integratie.
Samen willen we bedrijven helpen om diepere inzichten te halen uit hun contactcenteractiviteiten en operationele excellentie te bereiken.
Steam-connect biedt een uitgebreid platform om klantinteracties via telefoon, e-mail, chat, SMS en sociale media te beheren. Maar hoewel de functionele mogelijkheden groot zijn, zijn de standaardrapportages en analytische mogelijkheden eerder beperkt.
Daar komt Moonland in beeld: als vertrouwde technologiepartner begrijpen we de databases en datamodellen van Steam-connect tot in detail. Daardoor kunnen we op maat gemaakte dashboards, automatisering en diepere analyses bieden die het verschil maken voor klanten.
Slimmere callcenteroperaties met CallOps
Het kloppend hart van deze samenwerking is CallOps, een krachtige toolkit die Moonland samen met Steam-connect heeft opgebouwd.
CallOps is geen klassieke rapportagetool, maar een flexibele, toekomstgerichte oplossing die operationele, financiële en planningsdata samenbrengt in één geïntegreerd platform.
Gekoppeld aan Steam-connect (en eventuele andere HR, financiële software), zorgt CallOps voor een centrale plek waar inzichten, automatisering en begeleiding samenkomen.
CallOps is ontworpen voor moderne contactcenters die niet alleen willen meten, maar ook willen optimaliseren en schalen. Elke 15 minuten worden de belangrijkste KPI’s geüpdatet, zodat je beslissingen kunt nemen op basis van actuele data.
Dankzij slimme algoritmes worden agents automatisch toegewezen aan campagnes op basis van prestaties, beschikbaarheid én winstbijdrage. Tijdrovende manuele planning wordt zo verleden tijd.
Maar CallOps is meer dan interne efficiëntie. Met een geïntegreerd klantenportaal geef je jouw klanten toegang tot realtime dashboards, geen manuele rapportages meer, maar directe en transparante samenwerking.
Ook op financieel vlak maakt CallOps het verschil. Door verkochte en gepresteerde uren per campagne nauwkeurig te koppelen, zorg je voor betrouwbare input voor facturatie en strategische sturing. Geen giswerk meer, maar inzicht en controle.
Wat CallOps uniek maakt? Het is geen black box. Moonland begeleidt je niet alleen bij de opstart, maar traint je team ook om het systeem zelf aan te passen.
Nieuwe processen, KPI’s of databronnen? Geen probleem. CallOps groeit flexibel met je mee, mét ondersteuning, of zelfstandig door jouw team.
“CallOps is jouw hefboom naar operationele uitmuntendheid,” zegt Igor Rokhkind, medeoprichter van Moonland. “Het elimineert repetitieve manuele taken, versnelt rapportering en geeft je de controle om slimmer te werken, sneller te schalen en met vertrouwen te leiden.”
Uitgebreide rapportage-, automatiserings- en dataservices
Met de combinatie van Steam-connect en Moonland kunnen klanten rekenen op een breed scala aan diensten: van business intelligence (BI ) of dashboards, op-maat rapportages en automatisering tot integraties en data-advies. Moonland levert rapportages op maat die veel verder gaan dan de standaard dashboards van Steam-connect.
Geen statische rapporten, maar interactieve dashboards en diepgaande analyses die volledig aansluiten bij de KPI’s van jouw organisatie.
Daarnaast brengen we automatisering naar een hoger niveau. Routineprocessen zoals campagneopvolging, rapportdistributie of datasychronisatie tussen Steam-connect en andere tools kunnen volledig worden geautomatiseerd. Resultaat? Minder fouten, meer efficiëntie, en meer tijd voor wat écht telt.
Moonland zorgt ook voor naadloze koppelingen tussen Steam-connect en andere platformen zoals CRM-systemen, boekhoudsoftware of datawarehouses. Zo ontstaat een 360°-beeld van je operatie: callcenterdata gecombineerd met verkoop-, marketing- of klanttevredenheidsgegevens.
De ontbrekende schakel in reporting & analytics
Veel organisaties gebruiken Steam-connect als krachtige contacttool. Wanneer ze vervolgens behoefte krijgen aan diepere inzichten, zoals het combineren van agentprestaties met omzetgegevens, of het voorspellen van piekmomenten en klantverloop, komen ze bij ons terecht. Daar waar standaard tooling ophoudt, maken wij alles mogelijk.
Omdat Moonland het datamodel van Steam-connect door en door kent, kunnen we complexe analyses mogelijk maken: van real-time dashboards per campagne tot historische trendanalyses of voorspellende modellen. En dat alles zonder dat je als klant hoeft te investeren in interne datateams of dure BI-projecten.
Concreet voordeel voor de klant
Wat levert deze samenwerking concreet op voor gebruikers van Steam-connect?
- Diepere inzichten: Van basisrapportage naar datagedreven sturing met realtime dashboards op maat.
- Tijdswinst: Minder manueel werk, minder foutgevoeligheid, meer automatisering.
- Efficiëntere operaties: Slimmere planning, transparante facturatie, betere opvolging.
- Snellere besluitvorming: KPI’s die elke 60 minuten worden geüpdatet, klaar voor actie.
En het mooiste? Als klant krijg je niet alleen tooling, maar ook ondersteuning. Van intake tot implementatie, Moonland en Steam-connect werken zij aan zij.
Visie van het leiderschap
Beide bedrijven kijken met ambitie naar de toekomst van deze samenwerking:
Igor Rokhkind, medeoprichter van Moonland, zegt: “We zijn trots dat we onze krachten kunnen bundelen met Steam-connect. Hun platform is fantastisch voor klantcontact, en met onze data-expertise zorgen we dat elke interactie ook echt impact maakt. Samen bouwen we aan slimmere, efficiëntere organisaties.”
Dennis Schabracq, CEO van Steam-connect, vult aan: “Onze samenwerking met Moonland tilt onze propositie naar een hoger niveau. Hun kennis van ons datamodel en hun vermogen om inzichten om te zetten in actie zorgt voor directe meerwaarde voor onze klanten.”
Klaar voor de volgende stap?
Gebruik je Steam-connect en wil je meer halen uit je data? Of wil je jouw organisatie future-proof maken met slimme inzichten en automatisering?
Boek een vrijblijvende kennismaking met Moonland en ontdek wat CallOps en deze samenwerking voor jouw organisatie kunnen betekenen.
Laat me gerust weten of je ook een kortere teaser wil voor social media of een aparte versie voor een nieuwsbrief.
_______________________________________________________________________________________________________
Igor Rokhkind is medeoprichter van Moonland en een ervaren groeistrateeg, gespecialiseerd in de digitale versnelling van scale-ups en missiegedreven organisaties. Met een academische achtergrond in marketing (HoGent) en bedrijfskunde (Universiteit Gent) leidde Igor groeitrajecten en innovatie-initiatieven bij vooruitstrevende bedrijven zoals Nimble en Handlangers. Bij Moonland stuurt hij de strategie aan op het snijvlak van data, automatisering en operationele excellentie. Hij helpt ambitieuze organisaties om complexiteit te stroomlijnen, groeihefbomen te ontgrendelen en duurzaam op te schalen.
